近日，沃富林分店的美容部，又召集了同事們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而這次培訓(xùn)的主題則是關(guān)于洗車(chē)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)……

除了經(jīng)營(yíng)汽車(chē)音響以外，沃富林同時(shí)還涉足其他汽車(chē)服務(wù)項(xiàng)目，如無(wú)錫沃富林分店，就是當(dāng)?shù)刂木C合式汽車(chē)服務(wù)機(jī)構(gòu)，洗車(chē)美容等項(xiàng)目和汽車(chē)音響改裝一樣具有極佳口碑。無(wú)論是汽車(chē)音響還是洗車(chē)美容等項(xiàng)目，沃富林都高度重視團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的工作，以求讓每一個(gè)崗位、每一名員工，都掌握充足、專(zhuān)業(yè)的崗位技能，從而給客戶(hù)帶來(lái)良好的服務(wù)品質(zhì)。

　　就在近日，沃富林的美容部，又召集了同事們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而這次培訓(xùn)的主題則是關(guān)于洗車(chē)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在許多人眼中洗車(chē)不過(guò)是很簡(jiǎn)單的工作，但事實(shí) 上像沃富林這樣具有專(zhuān)業(yè)要求的店家，對(duì)于洗車(chē)以及相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)，也早已制定了詳盡、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕ち鞒?，而不間斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就是要做到讓每個(gè)員工都對(duì)相關(guān) 流程爛熟于心，在工作時(shí)嚴(yán)格依循流程標(biāo)準(zhǔn)，給予客戶(hù)心滿(mǎn)意足的服務(wù)體驗(yàn)。

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2014-11-22 16:16 上傳

沃富林的培訓(xùn)課程，內(nèi)容可謂干貨十足，就以本次洗車(chē)培訓(xùn)為例，學(xué)員們就從導(dǎo)師的介紹中，了解到“洗車(chē)項(xiàng)目”在中國(guó)的發(fā)展歷程，而這對(duì)于學(xué)員們熟悉自身業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，自然是極具啟發(fā)意義的：

　　第一階段：起步期---最早的DIY自助洗車(chē)(司機(jī))---20世紀(jì)80年代(簡(jiǎn)單的外表清潔，洗車(chē)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性，流程性)

　　第二階段：成長(zhǎng)期---路邊夫妻店出現(xiàn)了---20世紀(jì)90年代(不規(guī)范洗車(chē)，且服務(wù)項(xiàng)目只停留在車(chē)漆表面清潔)
　　
　　第三階段：發(fā)展期---正規(guī)的洗車(chē)店開(kāi)始出現(xiàn)---90年代后期(開(kāi)始注重專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)以及員工職責(zé)素養(yǎng)提升)
　　
　　第四階段：迅速發(fā)展期---洗車(chē)模式多元化(2000年-2008年)---汽車(chē)清洗有了全新的概念，它不只是簡(jiǎn)單的汽車(chē)清洗，還包括打蠟，除臭，吸塵及車(chē)內(nèi)外的清潔服務(wù)。
　　
　　第五階段：高速發(fā)展期---洗車(chē)模式差異化(2008年-2014年)---品牌差異化，流程專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)差異化，特色化

當(dāng)然上述內(nèi)容只是學(xué)員們從本次培訓(xùn)中學(xué)到的其中一部分知識(shí)，而持續(xù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也保證了每一位沃富林的員工，無(wú)論是從事任何崗位，對(duì)于本職工作都能夠具有充分的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)、掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，這自然也使得沃富林在任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上，都可以一直保持著廣受認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)性。

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