修車謹防零配件以次充好 口頭承諾難兌現

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    汽車消費不斷升溫，汽車售后維修問題日漸成為汽車消費投訴的熱點話題。工商執(zhí)法人員查明：該修理店無法提供汽車配件的進貨發(fā)票、產品合格證及包裝物，修理店用二手汽車配件頂替新配件，欺詐消費者。

    福州新聞網訊汽車消費不斷升溫，汽車售后維修問題日漸成為汽車消費投訴的熱點話題。近來，晉安區(qū)工商局接到多起有關汽車維修的投訴。工商人員提醒，汽車維修貓膩多，消費者應多長個心眼。

零配件以次充好

    3月18日，消費者陳先生到位于晉安區(qū)三八路的個體工商戶王某的店里維修汽車，維修費用共計350元，其中更換全新的氧傳感器的費用是216元。取車時，陳先生發(fā)現更換的氧傳感器并不是嶄新的，于是與維修店交涉，要求商家予以賠償。遭到商家拒絕后，陳先生投訴至晉安區(qū)工商局岳峰工商所。

    工商執(zhí)法人員查明：該修理店無法提供汽車配件的進貨發(fā)票、產品合格證及包裝物，修理店用二手汽車配件頂替新配件，欺詐消費者。

    據悉，《消費者權益保護法》規(guī)定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍?！弊罱K，雙方達成協(xié)議：修理店向消費者賠禮道歉，賠償消費者432元，并負責把車修好。

    工商局提醒：保養(yǎng)和維修汽車時，消費者不要貪圖便宜，而應先向廠家咨詢零配件的基本價格，多跑幾家維修店，貨比三家。最好到口碑好的4S店或維修店，尤其是保修期內一定要到廠家指定的4S店或維修店，并且盡量到固定的店里維修，以防車輛出現問題后，廠家和4S店不負責免費維修或更換配件。

口頭承諾難兌現

    家住連江的消費者曾先生，元旦期間因車子在路上發(fā)生故障，便將車送至晉安區(qū)福新路的一家汽車4S店維修。雙方約定更換原廠配件，報價1.5萬元。曾先生取車時，發(fā)現商家提供的配件均不是原廠配件。曾先生與商家交涉，商家表示因原廠配件缺貨，可以給予消費者500元優(yōu)惠。雙方協(xié)商未果，曾先生撥通了消費者投訴熱線請求調解。最終，雙方達成協(xié)議，商家給予2000元優(yōu)惠。

    工商局提醒：在汽車維修過程中，如果不想后期空口無憑，就應把商家的所有口頭承諾落實到書面合同中，還要注明一旦承諾無法兌現，商家應付的責任或賠付措施。

服務收費霧里看花

    4月13日，家住塔頭路的林先生的私家車發(fā)生故障，后來到晉安區(qū)福新路的一家維修店維修。維修店工作人員與林先生約定，維修和人工費共計800元左右。兩天后林先生去取車，卻被告知需付1500元。雙方爭執(zhí)不下，林先生投訴到晉安區(qū)工商局。經工商人員調解，雙方達成協(xié)議，林先生付1000元維修費。

    據記者調查，部分汽車4S店和汽車維修店存在“店大欺客”的心理，濫用技術和信息方面的優(yōu)勢，隱瞞車輛真實信息。有一些企業(yè)在維修過程中把小問題說成大問題，把沒問題說成有問題，把本可以修復的配件進行更換。這些情況容易造成消費者對修理店不滿，這也是近年來汽車售后投訴呈上升趨勢的主要原因。

    工商局提醒：在接受維修服務之前，消費者首先要確認該維修店是否具備專業(yè)維修資格，其次了解清楚汽車問題到底出在哪，有針對性地進行維修。同時，應要求商家對工時定額、收費標準、配件價格、汽車維修質量保證期、服務承諾等事項作出說明，并簽訂維修合同，妥善保存維修單，索要正規(guī)發(fā)票，從而避免吃“啞巴虧”。